자격증

✔이 책의 특징

∙수험적합적으로 간추린 본문과 체계적인 목차구성으로 답안 현출에 최적화

∙쟁점과 쟁점을 잇는 통찰력을 기를 수 있는 서술로 최신기출경향에 대비

∙경영조직론이 명쾌해지는 책!

네 번째 인사

4th edition

안녕하세요 다독이 여러분!

수험생활에서 어쩌면 가장 중요한, 기본서로 다독이는 인사노무관리를 선택해주셔서 감사합니다.

감사한 마음과 보고싶은 마음을 담아서 ‘다독이’ 여러분이라고 불러 보았습니다.

이번 네 번째 다독이를 작업하면서는

책 곳곳에 왜 이렇게 모자라고 부족한 부분이 많이 보이던지요.

저는 여러분들에게 답안에 정확한 표현을 써주기를, 타당한 근거를 들어서 논리를 전개하기를 요구하면서,여러분이 늘 읽고 외우는 수험서의 표현과 근거를 체계적으로 고치지는 못했다는 부끄러움이 밀려왔습니다.

더 좋은 답안을 쓰려면, 더 좋은 수험서가 있어야 하는 것은 당연한데 말이에요.

달라진 점

−

⑴ 이상적인 답안지의 특징을 수험서에 반영했습니다.

그래서 이번 4판에는 제가 늘 강조하는 ‘공격적인 답안지’의 특징을 녹여냈습니다. 공격적인 답안지란 문제의 출제의도를 흔들림 없이 정확하게 관통하는 답안이고, 논점의 본질에 비추어 보아 반드시 써야 하는 키워드와 단락을 공격적으로 전개하는 답안입니다. 

따라서 책의 구석구석을 잘 봐주시면 좋겠습니다. 각주와 살붙이기, 사례연구 등을 잘 읽어봐주세요. 

또 기존의 서술 중에서 지나치게 모호하고 추상적인 표현들, 강력한 근거라기보다는 약한 근거들은 과감하게 수정하거나 삭제했습니다. 

⑵ 1년 동안 진행될 강의의 흐름을 녹여냈습니다.

제가 생각하는 좋은 수험서는, 강의를 듣지 않고 수험서만 읽어도 충분히 과목에 대한 이해를 도울 수 있는 수험서입니다.

그래서 이번 4판은 제가 강의하는 흐름을 녹여내려고 노력했습니다. 강의와 수험서가 동기화되어 있다고 표현하고 싶습니다.

제가 어떤 논점을 설명하다가 관련한 다른 논점을 설명할 때가 있는데, 이런 흐름을 곳곳에 의도적으로 배치해두었습니다.

그리고 논점과 논점간의 연결고리를 꼼꼼히 적어두었습니다.

⑶ 교수저에서 중요하게 다루고 있는 논점들을 풍부하게 담았습니다.

지금까지는 여러 교수저에서 공통적으로 다루고 있는 논점들을 우선적으로 중요한 개념으로 취급하고, 특정 교수저에서만 중요하게 다뤄지는 논점들은 무게있게 다루지 않았던 문제가 있었습니다.

이번 4판에서는 특정 교수저에서만 다뤄지는 논점이라도 중요도 있게 다뤄지고 있다면 많은 지면을 할애해서, 만약의 출제가능성에도 탄탄하게 대비할 수 있도록 했습니다.

여러분의 손때 묻은 책들을 보면서 더 좋은 책을 쓰겠다고 다짐합니다. 

그리고

늘 그렇듯이 이번 책도

여러분들 손에서 멋지게 완성되길 바랍니다.

감사합니다.

2023년 09월

오은지 드림

세 번째 인사

3rd edition

안녕하세요 여러분!

개정 3판의 개정 작업은 저에게 특히 뜻깊고, 의미 있는 작업이었습니다.

패기 있게 시작했던 강의와 자신만만했던 교재를 되돌아보고

여러모로 부족했던 부분들을

뼈아프게 고쳐나가는 시간이었다고 요약할 수 있을 것 같습니다.

아프지 않았다고 하면 거짓말이겠지요.

하지만 제 일에 대한 책임감과

여러분들의 애정 어린 응원 덕분에 많은 부분들을 개선할 수 있었습니다.

다독이에 대한 사랑을 담뿍 담아, 자발적으로 교정을 봐주신 권예은 수강생님에게 특히 감사를 드립니다.

꼭 감사 인사를 하고 싶었어요.

달라진 부분

−

그래서 이 책은 문법적으로도 전보다 정교하게 개선되었습니다.

여러분들의 도움으로 띄어쓰기와 맞춤법, 오탈자 등을 꼼꼼하게 수정할 수 있었습니다.

또 개정 2판에 비해서 학자 이름과 도식, 활용할 수 있는 이론들이 보다 풍부하게 강화되었습니다.

여러분 답안에 치밀함과 정교함을 더해줄 수 있을 것으로 기대됩니다.

특히 기출문제가 매우 중요하게 여겨지는 경영조직론 과목의 특성상

여러 교수저에 새롭게 추가된 쟁점, 최근 다른 자격사 시험에 출제된 쟁점들을 더 세심하게 서술했습니다.

늘 그렇듯이

이번 책도,

여러분들 손에서 멋지게 완성되길 바랍니다.

감사합니다.

2022년 09월

오은지 드림

두 번째 인사

2nd edition

−

안녕하세요 여러분!

초판이 나온 지 6개월만에 개정판으로 또 인사를 드리게 되었습니다.

사실 초판을 쓸 때만 해도 작업이 너무 고단하여

당분간 절대 개정은 없으리라 다짐했었습니다.

하지만 강의를 진행하면서

부족한 부분들이 눈에 들어왔습니다.

욕심이 났습니다.

좀 더 논리적인 목차

좀 더 잘 읽히는 흐름

좀 더 풍부한 설명

좀 더 매끄러운 표현을 담고 싶었어요.

어디에 내놓아도 부끄럽지 않은 책을 만들고 싶다는 욕심으로

끈질기고 집요하게 고민했고 

그 고민을 담아서 이 책을 다시 한번 말쑥하게 다듬었습니다. 

달라진 부분

−

이번 개정작업에서 가장 중요하게 생각했던 부분은

‘수험적합적일 것’이었습니다.

쉽게 말해서

단권화에 드는 수고로움을 덜어드리고 싶었어요.

그래서 이 책이 달라진 부분은 

크게 형식적인 부분과 내용적인 부분으로 나눌 수 있습니다.

<형식적인 부분>으로 중목차까지 색이 들어갔습니다.

단권화의 기본은 목차 수준별로 색을 달리해서

구분을 짓는 거라고 말씀드렸었죠.

형광펜 작업을 가장 먼저 하셔야 한다고요.

그래서 로마자 대목차 다음으로 아라비아 숫자 중목차까지 색을 입혀서 

여러분들이 형광펜 작업을 조금 더 편하게 하실 수 있도록 개선했습니다. 

<내용적인 부분>으로는 여러분들이 주로 어려워하시는 부분에 좀 더 자세한 설명을 더했습니다.

그리고 강의를 하면서 

부연설명이 더 필요하다고 판단했던 부분을 보충했고요.

교수저 특성상 의미가 애매하거나 모호하게 쓰여진 부분은

삭제하거나 쉬운 표현으로 수정했습니다.

사례를 첨가하기도 했고요.

하지만 초판에서도 말씀드렸지만

이 책은 아직 완성되지 않았습니다.

여러분이 이 책을 쪼개고 자르고 붙여서

여러분의 손때가 묻고 묻어 너덜너덜해지는 날 아마 완성될 거예요.

멋진 책으로 완성되길 바랍니다.

곧 만나요 여러분!

2021년 09월

오은지 드림

첫 인사

1st edition

−

안녕하세요 여러분!

원체 수험생활이라는 것이 내내 안녕하지 못한 일 투성이지만요.

이 책은 그래서 뭐든지 쉽게 쉽게 쓰려고 노력했어요.

단어는 쉽게 풀어서 쓰고, 문장은 짧게 만들고, 목차는 논리적으로 구성했습니다.

그러니 여러분은 지금부터는 조금 어깨를 말랑하게 하고 읽으셔도 좋을 것 같아요.

다독이는 경영조직론

−

이 책의 이름은 그래서 ‘다독이는 경영조직론’이라고 지었어요.

‘다독이다’라는 단어는 ‘남의 약한 점을 따뜻이 어루만져 감싸고 달래다.’는 뜻이에요.

여러분께 경영조직론이 이제는 약점이 아니라 강점이 될 수 있기를 바라는 마음에서 붙인 이름입니다.

아 그리고 다(多)회독 하시라는 뜻에서 붙인 이름이기도 하고요.

여러모로 다독다독이는 수험서가 되었으면 해요.

그러면 이 책의 특징과 활용하는 방법을 알려드릴게요.

첫 번째, 개인과 집단, 조직의 각 분석수준의 도입부분을 잘 읽어주세요.

각 분석수준은 제각기 다른 의미로 중요합니다.

이러한 의미를 잘 구분하고 시작하는 것은 학습의 방향성을 잡는데 큰 도움이 됩니다.

두 번째, 최근 몇 년간 경영조직론은 하나의 문제에 대해서 여러 가지 분석수준을 교차해서 답할 것을 요구하고 있습니다. 

‘살붙이기’라는 메모는 이런 기출경향을 대비하기 위해서 여러 가지 쟁점을 교차하는 아이디어를 담아두었습니다.

여러 가지 쟁점간의 보이지 않는 연결고리를 찾아서 그려두었으니 여러분은 그 연결고리를 잘 따라오시면 됩니다.

세 번째, 이 책의 거의 모든 문장이 ‘두괄식’으로 쓰여져 있습니다.

문단의 핵심 문장은 가장 처음에 쓴다.

답안을 현출하실 때 가장 중요하게 생각하셔야 하는 부분이에요.

그래서 아예 여러분이 이 부분을 반복회독으로 체득하실 수 있도록 문장들을 두괄식으로 만들었습니다. 

여러분은 두괄식으로 쓰여진 문장은 그대로 습득하시고,

장황하게 쓰여진 문장은 여러분 스스로 두괄식으로 수정해주시면서 책을 고쳐나가시면 됩니다.

“책을 고쳐나가시면 됩니다.”

다시 한번 이 말씀을 드리고 싶어요.

이 책은 아직 완성되지 않았습니다.

여러분이 이 책을 쪼개고 자르고 붙여서

여러분의 손때가 묻고 묻어 너덜너덜해지는 날 아마 완성될 거예요.

수처작주 입처개진

−

마지막으로,

제가 좋아하는 글귀가 있습니다.

수처작주 입처개진(隨處作主 立處皆眞)

머무르는 곳마다 주인이 되면, 서있는 곳이 진리가 된다.

수험생활을 하시면서 종종 무언가에 쫓기는 기분이 들 때가 있으실 거예요.

합격하지 못하면 어쩌지 라는 상상, 오르지 않는 모의고사 점수, 바닥난 체력, 주위의 기대 혹은 비난, 자괴감이 섞인 자기불신, 앞날에 대한 두려움 같은 것들이

여러분을 괴롭힐거라는 것을 저 역시도 겪었기에 압니다.

하지만 그런 것들이 여러분을 괴롭히게 두지 않으셨으면 해요.

여러분은 여러분의 수험생활, 나아가서 여러분 인생의 주인이니까요.

여러분 스스로를 믿고, 흔들림없이 믿고 천천히 걸어 나가세요.

그렇게 도착해서 발 디딘 그곳에 반드시 여러분이 바라던 결과가 기다리고 있을 겁니다.

열렬한 감사인사

−

문자 그대로 열렬하게 감사를 드리고 싶습니다.

저 혼자였다면 진작 포기했을 작업이었어요.

제가 가진 능력이나 의지보다도,

많은 분들의 도움, 지지와 응원, 관심과 배려 덕분에 지난한 작업을 끝마칠 수 있었습니다.

가장 먼저, 저를 믿고 수강해주시는 여러분들에게 다시 한번, 미안한 마음과 감사한 마음을

그리고 저의 발전과 성장을 무한히 지지해주시는 SKT 전환희 위원장님과 집행부 식구들에게도 역시 열렬한 감사를,

마지막으로 말도 안되는 스케줄 속에서도 최고의 결과물을 만들어주신 윌비스 출판 여러분들께 깊은 감사를 드립니다. 

2021년 04월

오은지 드림

제1편_조직연구의 기초

제1장 조직의 이해 4

Ⅰ.조직의 의의 4

1. 조직의 개념 ∙ 42. 개방시스템으로서의 조직 ∙ 5

Ⅱ.조직의 유형 6

1. 에치오니(A. Etzioni)의 분류 ∙ 62. 카츠(D. Katz)와 칸(R. Kahn)의 분류 ∙ 7

3. 블라우(P. Blau)와 스캇(R. Scott)의 분류 ∙ 8

Ⅲ.조직의 목표 9

1. 조직의 목표：조직효과성 ∙ 92. 조직효과성 평가 ∙ 11

3. 통합적 효과성 모형 ∙ 16

제2장 조직과 경영 21

Ⅰ.경영의 의의 21

Ⅱ.경영자의 역할 21

1. 경영자의 개념 ∙ 212. 경영자의 기능：Fayol의 일반관리론 ∙ 21

3. 경영자의 관리기법：Katz의 계층별 자질 ∙ 22

4. 경영자의 역할：Mintzberg의 분류 ∙ 22

제3장 조직에 대한 연구 24

Ⅰ.조직연구：과학적 활동 24

Ⅱ.조직의 연구대상 24

1. 미시조직론：조직행동론(Organizational Behavior theory：OB) ∙ 24

2. 거시조직론：조직론(Organizational Theory：OT) ∙ 24

Ⅲ.경영조직론 25

1. 경영조직론의 개념 ∙ 252. 경영조직론의 연구주제 ∙ 25

3. 경영조직론의 연구방법 ∙ 264. 경영조직론의 연구 목표 ∙ 27

제2편_개인 차원의 연구

제1장 개인행위의 영향 요인 32

Ⅰ.인간행위를 이해할 수 있는 개념적 틀 32

제2장 개인차와 다양성 33

Ⅰ.조직행동에서 개인차와 다양성의 의미 33

Ⅱ.개인차 33

1. 능력 ∙ 332. 개인신상 특성 ∙ 38

3. 인종과 민족 ∙ 38

Ⅲ.다양성 38

1. 다양성 관리의 개념 ∙ 382. 다양성 관리의 관점 ∙ 39

3. 다양성 관리의 필요성과 방향 ∙ 39

제3장 성격 41

Ⅰ.조직행동에서 성격의 의미 41

Ⅱ.성격의 개념과 특징 41

1. 성격의 개념 ∙ 412. 성격의 특징 ∙ 41

Ⅲ.성격이론 42

1. 특성이론(trait theory) ∙ 422. 정신역동이론(psychodynamic) ∙ 42

3. 단계이론 ∙ 43

Ⅳ.성격의 결정요인 45

1. 유전적(hereditary) 요인 ∙ 452. 사회적(social) 요인 ∙ 45

3. 문화적(cultural) 요인 ∙ 454. 상황적(situational) 요인 ∙ 45

Ⅴ.성격과 조직의 조화 46

1. 개인과 직무의 적합성：Holland의 성격-직무 적합이론 ∙ 46

2. 개인과 조직의 적합성：Schneider의 유인-퇴출이론 ∙ 48

Ⅵ.주요 성격변수 49

1. MBTI 성격유형 지표 ∙ 492. Big 5 성격모델 ∙ 50

3. A형 성격 ∙ 524. 통제위치 ∙ 53

5. 자기감시 성향(self-monitoring) ∙ 54

6. Dark Triad：부정적 성격의 3대 특성 ∙ 54

제4장 지각 56

Ⅰ.조직행동에서 지각의 의미 56

Ⅱ.지각의 개념 56

1. 지각의 개념 ∙ 56

Ⅲ.지각의 메커니즘 56

1. 주의(attention)와 선택단계(selection) ∙ 57

2. 조직화단계(organization) ∙ 573. 해석단계(interpretation) ∙ 58

Ⅳ.지각에 영향을 주는 요인 58

1. 지각 대상의 특성(the target being perceived) ∙ 58

2. 지각하는 인간의 특성(the perceiver) ∙ 59

3. 상황적 과정(the context) ∙ 59

Ⅴ.대인지각 59

1. 자동적 사고：인상형성이론 ∙ 592. 통제된 사고：Kelly의 공변모델 ∙ 60

3. 대인지각의 오류 가능성 ∙ 63

제5장 가치관 66

Ⅰ.조직행동에서 가치관의 의미 66

Ⅱ.가치관의 개념 66

1. 가치관의 개념 ∙ 662. 가치관의 특징 ∙ 66

Ⅲ.가치관의 유형 66

1. 개인 가치관 – Rokeach의 가치관이론 ∙ 66

2. 집단 가치관(group values) ∙ 673. 작업 가치(work values) ∙ 67

4. 문화적 가치 – Hofstede의 문화차원 ∙ 67

제6장 태도와 신뢰 73

Ⅰ.조직행동에서 태도의 의미 73

Ⅱ.태도의 개념 73

1. 태도의 개념과 구성요소 ∙ 732. 태도의 특징 ∙ 73

3. 태도의 구성요소 ∙ 74

Ⅲ.태도의 기능 74

1. 지식적 기능 ∙ 742. 적응 기능 ∙ 74

3. 자아방어적 기능 ∙ 744. 가치표현적 기능 ∙ 75

5. 학습의 기능 ∙ 75

Ⅳ.태도변화 75

1. 태도를 변화시키는 방법：인지부조화(cognitive dissonance) ∙ 75

2. 행동주의 이론 ∙ 773. Lewin의 장(場)이론 ∙ 77

Ⅴ.직무와 관련된 태도 79

1. 직무만족 ∙ 792. 직무몰입 ∙ 83

3. 조직몰입 ∙ 834. 조직지원인식 ∙ 84

5. 조직시민행동 ∙ 85

Ⅵ.신뢰의 개념 87

1. 신뢰의 개념과 중요성 ∙ 872. 신뢰의 특징 ∙ 87

3. 신뢰와 조직유효성 ∙ 874. 신뢰의 형성요인 ∙ 88

제7장 감정과 스트레스 89

Ⅰ.조직행동에서 감정의 의미 89

Ⅱ.감정의 개념 89

1. 감정의 개념 ∙ 892. 감정의 요소 ∙ 90

Ⅲ.감정과 행동 90

1. 정서적 사건 반응 모델 ∙ 902. 감정이 조직행동에 미치는 영향 ∙ 92

3. 감정 지능 ∙ 93

Ⅳ.감정노동 94

1. 감정노동의 개념 ∙ 942. 감정노동의 세 가지 분류 ∙ 95

3. 감정노동의 강도에 영향을 미치는 요인 ∙ 95

4. 감정노동과 심리적 안녕과의 관계 ∙ 96

Ⅴ.스트레스 98

1. 스트레스의 개념과 특징 ∙ 982. 스트레스의 유형 ∙ 98

3. 직무 스트레스 모델 ∙ 994. 직무 스트레스의 원인 ∙ 101

5. 직무 스트레스의 결과 ∙ 102

6. 직무 스트레스의 조절요인으로서 개인차 ∙ 104

7. 직무 스트레스 관리 ∙ 104

제8장 학습 107

Ⅰ.조직행동에서 학습의 의미 107

Ⅱ.학습의 개념 107

Ⅲ.학습이론 107

1. 행태적 학습이론 ∙ 107

2. 인지적 학습이론(cognitive theory of learning) ∙ 110

3. 사회학습이론(social learning theory) ∙ 112

Ⅳ.행위변화전략：학습강화 116

1. 행위변화전략의 개념 ∙ 1162. 행위변화의 원리：ABC 법칙 ∙ 117

3. 행위변화전략의 내용：강화의 법칙 ∙ 117

4. 행위변화의 지속성 관리：강화스케줄 ∙ 119

Ⅴ.조직행동 수정 121

1. 개념 ∙ 1212. 이론의 내용 ∙ 121

3. 이론의 평가 ∙ 122

제9장 동기부여 124

Ⅰ.조직행동에서 동기부여의 의미 124

Ⅱ.동기부여의 개념 124

Ⅲ.전통적 동기부여 125

1. 전통적 동기부여 이론의 개념：‘내용’에 초점을 둔 욕구이론 ∙ 125

2. Maslow의 욕구계층이론 ∙ 1253. Alderfer의 ERG이론 ∙ 128

4. Herzberg의 2요인 이론 ∙ 1315. McGregor의 XY론 ∙ 133

6. McClelland의 성취동기이론 ∙ 1357. 전통적 동기부여 이론의 한계 ∙ 140

Ⅳ.현대적 동기부여 140

1. 현대적 동기부여 이론의 개념：‘과정’에 초점을 둔 인지적 동기이론 ∙ 140

2. Vroom의 기대이론 ∙ 1413. Porter와 Lawler의 수정 기대이론 ∙ 143

4. Adams의 공정성 이론 ∙ 1455. Locke의 목표설정 이론 ∙ 152

6. 자기효능감 이론 ∙ 156

Ⅴ.내재적 동기이론 157

1. 내재적 동기이론의 개념 ∙ 157

2. Hackman과 Oldham의 직무특성모형 ∙ 158

3. 내재적 보상이론 ∙ 1594. Deci의 인지적 평가이론 ∙ 160

5. 자기결정이론 ∙ 163

제3편_집단 차원의 연구

제1장 집단 차원 연구의 중요성 170

제2장 집단의 속성 171

Ⅰ.집단의 의의 171

1. 집단의 개념 ∙ 1712. 집단의 특성 ∙ 171

3. 집단형성의 이유 ∙ 171

Ⅱ.집단의 기능 173

1. 순기능：집단역학 ∙ 1732. 역기능：사회적 태만 ∙ 173

Ⅲ.집단의 유형 177

1. 공식집단 ∙ 1772. 비공식집단 ∙ 178

3. 공식집단과 비공식집단의 비교 ∙ 180

Ⅳ.집단의 발전 181

1. 점진적 발전모델 ∙ 1812. 단절적 균형모델 ∙ 184

3. 집단 발전모델의 시사점 ∙ 185

Ⅴ.집단행동의 결정요인①：집단이 처한 상황적 특성 185

1. 규모 ∙ 1852. 응집력 ∙ 188

3. 다양성 ∙ 192

Ⅵ.집단행동의 결정요인②：집단 내부의 사회적 구조 193

1. 규범 ∙ 1932. 역할 ∙ 196

3. 지위 ∙ 200

Ⅶ.팀조직 203

1. 팀조직의 개념 ∙ 2032. 팀조직의 특징 ∙ 204

3. 팀조직의 유형 ∙ 2064. 팀 성과를 창출하는 과정：팀워크 ∙ 207

5. 성과를 내는 팀 만들기：팀 유효성 모형(team effectiveness) ∙ 208

제3장 커뮤니케이션 211

Ⅰ.커뮤니케이션의 의의 211

1. 커뮤니케이션의 개념 ∙ 2112. 커뮤니케이션의 기능 ∙ 211

Ⅱ.커뮤니케이션 과정 및 네트워크 211

1. 커뮤니케이션 과정 ∙ 2112. 커뮤니케이션 네트워크 ∙ 214

Ⅲ.커뮤니케이션 유형 217

1. 공식 커뮤니케이션 ∙ 217

2. 비공식 커뮤니케이션：그레이프바인(grape vine) ∙ 220

Ⅳ.커뮤니케이션 방법 225

1. 구두 커뮤니케이션 ∙ 2252. 서면 커뮤니케이션 ∙ 225

3. 비언어 커뮤니케이션 ∙ 226

4. 커뮤니케이션 방법의 선택：정보충실도를 기준으로 ∙ 226

Ⅴ.효과적인 커뮤니케이션 227

1. 효과적인 커뮤니케이션이란 ∙ 2272. 커뮤니케이션의 장애요인 ∙ 228

3. 커뮤니케이션의 활성화방안 ∙ 230

4. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 제도적 방안 ∙ 231

제4장 의사결정 236

Ⅰ.의사결정의 의의 236

1. 의사결정의 개념 ∙ 2362. 의사결정 유형 ∙ 236

Ⅱ.의사결정의 개념적 모델：의사결정의 과정 239

1. 문제의 인식(identify the problem) ∙ 240

2. 대안 개발(generate alternatives) ∙ 240

3. 대안의 평가(evaluate alternatives) ∙ 240

4. 대안 선택(make decision) ∙ 240

5. 의사결정 수행(implement the decision) ∙ 240

6. 의사결정과 수행결과의 평가와 피드백(evaluate the results and provide feedback) ∙ 241

Ⅲ.의사결정의 행동 모델：의사결정자의 행동 241

1. 합리성 모델 ∙ 2412. 제한된 합리성 모델 ∙ 244

Ⅳ.의사결정의 오류 246

1. 과신 오류 ∙ 2462. 유용성 오류 ∙ 246

3. 대표성 오류 ∙ 2464. 고착과 조정 ∙ 247

5. 프레이밍 오류 ∙ 2476. 확증편향(confirmation bias) ∙ 247

7. 사후확신 편향(hindsight bias) ∙ 2488. 몰입상승 오류 ∙ 248

Ⅴ.집단 의사결정 249

1. 개념 ∙ 2492. 기능 ∙ 250

3. 역기능 ∙ 250

Ⅵ.집단 의사결정의 역기능 251

1. 집단 사고 ∙ 2512. 집단 양극화 ∙ 254

3. 의사결정의 질 저하 ∙ 2554. 책임의 분산 ∙ 255

Ⅶ.집단 의사결정의 질 향상방안 256

1. 브레인스토밍 ∙ 2562. 명목집단 기법 ∙ 257

3. 델파이 기법 ∙ 2584. 변증법적 토의 ∙ 259

5. 반론자 지명법 ∙ 2596. 시네틱스 ∙ 260

Ⅷ.집단 의사결정 모델 260

1. 경영과학적 모델 ∙ 2602. 카네기 모델 ∙ 261

3. 점진적 의사결정 과정 모델 ∙ 2634. 쓰레기통 모델 ∙ 265

5. 상황에 적합한 의사결정 모델의 선택 ∙ 267

제5장 갈등과 협상 269

Ⅰ.갈등의 의의 269

1. 갈등의 개념 ∙ 2692. 갈등의 특징 ∙ 269

3. 갈등의 유형 ∙ 269

Ⅱ.갈등의 원인 274

1. 개인 간 갈등의 원인 ∙ 2742. 집단 간 갈등의 원인 ∙ 276

Ⅲ.갈등의 진행과정 278

1. 1단계：잠재적 대립 혹은 상충 ∙ 2782. 2단계：인지와 개인화 ∙ 279

3. 3단계：의도 ∙ 2794. 4단계：행동 ∙ 279

5. 5단계：결과 ∙ 279

Ⅳ.갈등의 결과 280

1. 갈등에 대한 관점의 변화 ∙ 2802. 갈등의 역기능：A-Type갈등 ∙ 280

3. 갈등의 순기능：C-Type갈등 ∙ 281

Ⅴ.갈등과 성과 281

1. 적정수준 갈등과 성과간의 관계：갈등관리의 필요성 ∙ 281

2. 역기능적 갈등：갈등해결 ∙ 2833. 순기능적 갈등：갈등조장 ∙ 289

Ⅵ.협상의 의의 289

1. 협상의 개념 ∙ 2892. 협상의 중요성 ∙ 290

3. 협상의 과정 ∙ 290

Ⅶ.협상의 전략 291

1. 분배적 협상 ∙ 2922. 통합적 협상 ∙ 294

제6장 권력과 조직정치 297

Ⅰ.권력의 의의 297

1. 권력의 개념：의존성의 함수 ∙ 2972. 권력과 유사한 개념들 ∙ 297

3. 권력의 특징 ∙ 298

Ⅱ.권력의 원천과 행사 299

1. 권력의 원천 ∙ 299

2. 권력을 행사하는 일정한 행동 패턴：권력행사전략 ∙ 301

3. 권력의 행사에 대한 반응 ∙ 3014. 권력의 위임：임파워먼트 ∙ 303

Ⅲ.조직 차원에서 권력의 원천 306

1. 자원의존이론：결정론적 지향 ∙ 3062. 전략적 상황이론：임의론적 지향 ∙ 306

Ⅳ.조직정치 308

1. 조직정치에 대한 두 가지 관점 ∙ 3082. 조직정치 이해의 필요성 ∙ 309

3. 조직정치의 원인 ∙ 3094. 조직정치를 위한 권력획득 전략 ∙ 311

5. 조직정치의 행동 ∙ 3126. 조직정치의 결과 ∙ 314

7. 조직정치의 통제 ∙ 314

제7장 리더십 316

Ⅰ.리더십의 의의 316

1. 리더십의 개념 ∙ 3162. 리더십의 본질：사회적 영향 ∙ 317

3. 리더십의 중요성 ∙ 317

Ⅱ.리더십 특성이론 318

1. 리더십 특성이론의 개념 ∙ 3182. 리더십 특성이론의 내용 ∙ 318

3. 리더십 특성이론의 평가 ∙ 320

Ⅲ.리더십 행동이론 320

1. 리더십 행동이론의 개념 ∙ 3202. 리더십 행동이론의 내용 ∙ 321

3. 리더십 행동이론에 대한 비판 ∙ 326

Ⅳ.리더십 상황이론 327

1. 리더십 상황이론의 개념 ∙ 3272. 리더십 상황이론의 내용 ∙ 328

3. 리더십 상황이론에 대한 비판 ∙ 342

Ⅴ.리더십의 상호적 관계에 주목하는 모형：리더-멤버 교환이론(LMX) 343

1. LMX 이론의 형성 배경：ALS와 VDL ∙ 343

2. LMX이론의 내용 ∙ 3443. LMX 차별화 ∙ 350

Ⅵ.현대적 리더십모형 351

1. 카리스마 리더십 ∙ 3522. 변혁적 리더십 ∙ 356

3. 서번트 리더십 이론 ∙ 3614. 진정성 리더십 ∙ 363

5. 셀프리더십과 수퍼리더십 이론 ∙ 3686. 리더십 대체물 접근법 ∙ 372

7. 집단적 리더십(collective leadership) ∙ 375

8. 팔로워십 ∙ 375

제4편_조직 차원의 연구

제1장 조직구조 설계의 의의 380

Ⅰ.조직구조의 의의 380

1. 조직구조의 개념 ∙ 3802. 조직구조의 역할 ∙ 380

Ⅱ.조직설계의 의의 381

1. 조직설계의 개념 ∙ 3812. 조직설계의 방향：상황적합적 설계 ∙ 381

제2장 조직구조 설계를 위한 구조적 차원 382

Ⅰ.구조적 차원의 이해 382

1. 개별과업의 설계 ∙ 3822. 조직활동의 통합 ∙ 382

3. 권한배분의 설계 ∙ 382

Ⅱ.복잡성 383

1. 복잡성의 개념 ∙ 3832. 복잡성의 종류 ∙ 383

3. 복잡성이 조직관리에 주는 의미 ∙ 383

Ⅲ.수평적 복잡성：전문화와 부서화 383

1. 수평적 복잡성의 개념 ∙ 3832. 수평적 복잡성의 종류 ∙ 383

Ⅳ.수직적 복잡성：권한계층 387

1. 수직적 복잡성의 개념 ∙ 3872. 수직적 복잡성의 결정요인 ∙ 388

Ⅴ.공식화 391

1. 공식화의 개념 ∙ 3912. 공식화의 종류 ∙ 391

3. 공식화의 방법 ∙ 3914. 공식화의 장점과 단점 ∙ 392

Ⅵ.집권화 393

1. 권한의 개념 ∙ 3932. 집권화와 분권화의 개념 ∙ 393

3. 집권화와 분권화의 결정요인 ∙ 3944. 집권화와 분권화의 장점 ∙ 395

5. 집권화와 분권화의 단점 ∙ 396

Ⅶ.조정과 통합 vs 통제 396

1. 수평적 연결：조정과 통합 ∙ 3962. 수직적 연결：통제 ∙ 398

Ⅷ.구조적 차원들의 통합：기계적 조직과 유기적 조직 399

1. 기계적 조직과 유기적 조직의 개념 ∙ 400

2. 기계적 조직과 유기적 조직의 비교 ∙ 401

3. 기계적 조직과 유기적 조직의 선택 ∙ 402

제3장 조직구조 설계 403

Ⅰ.조직구조를 설계하는 기본적인 방법 403

Ⅱ.기능식 조직 403

1. 개념 ∙ 4032. 기능식 조직의 특징 ∙ 404

3. 적합한 상황 ∙ 4044. 장점과 단점 ∙ 404

5. 기능식 조직구조의 보완：수평적 연결 ∙ 406

Ⅲ.사업부제 조직 406

1. 개념 ∙ 406

2. 기능식 조직에서 사업부제 조직으로의 전환 ∙ 406

3. 사업부제 조직의 특징 ∙ 4074. 적합한 상황 ∙ 407

5. 장점과 단점 ∙ 408

Ⅳ.매트릭스 조직 410

1. 개념 ∙ 4102. 매트릭스 조직의 특징 ∙ 411

3. 적합한 상황 ∙ 4114. 장점과 단점 ∙ 412

Ⅴ.현대적 조직구조 413

1. 현대적 조직구조 설계의 지침 ∙ 4132. 애드호크라시 ∙ 415

3. 네트워크 조직 ∙ 4184. 프로젝트 조직 ∙ 427

5. 팀 조직 ∙ 4316. 프로세스 조직 ∙ 434

7. 역피라미드 조직 ∙ 4368. 양손잡이 조직 ∙ 437

9. 가상조직 ∙ 439

제4장 조직구조 설계를 위한 상황적 요인 443

Ⅰ.상황적 요인의 이해 443

Ⅱ.환경 443

1. 환경의 개념 ∙ 4432. 환경의 중요성 ∙ 443

3. 환경의 유형 ∙ 443

4. 환경이 조직에 미치는 영향①：불확실성 ∙ 444

5. 환경이 조직에 미치는 영향②：자원 의존성 ∙ 453

Ⅲ.기술 455

1. 기술의 개념 ∙ 4552. 조직수준의 기술：Woodward ∙ 456

3. 부서수준의 기술：Perrow ∙ 462

4. 조직기술과 상호의존성：Thompson ∙ 466

5. 서비스기술 ∙ 470

Ⅳ.규모 471

1. 규모의 개념 ∙ 4712. 규모와 조직구조 ∙ 472

3. 규모의 딜레마 ∙ 4734. 대규모 조직의 관료주의 한계와 극복 ∙ 474

Ⅴ.전략 477

1. 전략의 개념 ∙ 4772. Chandler의 전략-구조이론 ∙ 477

3. Porter의 경쟁전략 ∙ 4774. Miles & Snow의 전략유형 ∙ 479

Ⅵ.글로벌 조직설계 480

1. 글로벌 확장의 동기 ∙ 4802. 국제화 발전 단계 ∙ 482

3. 글로벌 조직설계에 있어서 고려할 점 ∙ 484

4. 글로벌 환경에 적합한 조직구조 설계 ∙ 485

5. 글로벌 조정 메커니즘 ∙ 4906. 초국적 조직 ∙ 491

Ⅶ.디지털 조직설계 492

1. 빅데이터와 조직구조 ∙ 492

2. 디지털 환경에 적합한 조직구조：플랫폼형 조직 ∙ 493

3. 디지털 발전이 조직구조 설계에 주는 시사점 ∙ 494

제5장 조직의 동태적 과정 497

Ⅰ.조직성장 497

1. Quinn과 Cameron의 조직수명주기 모형 ∙ 4972. Greiner의 조직성장 모형 ∙ 501

3. Mintzberg의 조직성장경로모형 ∙ 503

Ⅱ.조직쇠퇴 513

1. 조직쇠퇴의 개념과 원인 ∙ 5132. 쇠퇴단계모형 ∙ 515

3. Milller의 조직쇠퇴 유형 ∙ 517

제6장 조직문화 523

Ⅰ.조직문화의 개념과 중요성 523

1. 조직문화의 개념 ∙ 5232. 조직문화의 중요성 ∙ 523

Ⅱ.조직문화의 구성요소 525

1. Schein의 조직문화모델 ∙ 5252. Pascale & Peters의 7S모델 ∙ 529

Ⅲ.조직문화의 기능 531

1. 순기능 ∙ 5312. 역기능 ∙ 532

Ⅳ.조직문화의 형성 533

1. 거시적 환경의 영향 ∙ 5332. 조직 내부요인의 영향 ∙ 535

Ⅴ.조직문화의 변화 540

1. 샤인(Schein)의 모델：조직의 성장단계와 조직문화의 변화 ∙ 540

2. 조직문화의 변화를 위한 개입활동 ∙ 542

Ⅵ.조직문화의 유형 544

1. 퀸과 카메론(Quinn & Cameron)의 경쟁가치 모델 ∙ 544

2. 딜과 케네디(Deal & Kennedy)의 모험성과 시간성에 따른 조직문화 유형 ∙ 545

3. 오우치(Ouchi)의 Z이론 ∙ 547

4. 퀸과 맥그라스(Quinn & McGrath)의 조직문화유형 ∙ 547

5. 트롬페나스와 햄든 터너(Trompenaars & Hampden Turner)의 문화차원 ∙ 549

6. 해리슨(Harrison)과 핸디(Handy)의 집권화와 공식화 ∙ 550

7. 트롬피나르스(Trompenaars)의 조직문화유형 ∙ 552

제7장 조직변화 554

Ⅰ.조직변화 554

1. 조직변화의 개념 ∙ 5542. 조직변화에 대한 두 가지 관점 ∙ 554

3. 조직변화에 대한 저항 ∙ 5564. 조직변화의 관리 전략 ∙ 557

Ⅱ.조직혁신 562

1. 조직혁신의 개념 ∙ 5622. 네 가지의 조직혁신 ∙ 563

Ⅲ.조직개발 569

1. 조직개발의 개념 ∙ 5692. 조직개발의 중요성 ∙ 569

3. 조직개발의 특징 ∙ 5694. 조직개발의 주체 ∙ 570

5. 조직개발 모델 ∙ 5716. 조직개발 기법 ∙ 572

Ⅳ.조직학습 580

1. 조직학습의 개념 ∙ 5802. 조직학습의 대상이자 결과물：지식 ∙ 581

3. 학습의 분류 ∙ 5834. 학습조직 구축하기 ∙ 584

제8장 조직이론 590

Ⅰ.Scott의 조직이론 590

1. 개념 ∙ 5902. 폐쇄-합리적 조직이론 ∙ 593

3. 폐쇄-사회적 조직이론 ∙ 6044. 개방-합리적 조직이론 ∙ 615

5. 개방-사회적 조직이론 ∙ 618

Ⅱ.Astley & Van De Ven의 조직과 환경 624

1. 개념 ∙ 6242. 환경결정론적 관점 ∙ 624

3. 임의론적 관점 ∙ 633

Ⅲ.Daft의 조직 간 관계 638

1. 개념 ∙ 6392. 자원의존 관점 ∙ 639

3. 조직군 생태학 관점 ∙ 6404. 협력적 네트워크 관점 ∙ 640

5. 제도화 관점 ∙ 641

제9장 기업윤리와 조직 645

Ⅰ.기업윤리 645

1. 개념 ∙ 6452. 필요성 ∙ 646

Ⅱ.윤리적 의사결정 647

1. 개념 ∙ 6472. 필요성 ∙ 648

3. 윤리적 의사결정의 접근법 ∙ 648

Ⅲ.윤리적 리더십 650

1. 개념 ∙ 6502. 윤리적 리더십의 다섯 가지 원칙 ∙ 650

3. 윤리적 리더십의 효과 ∙ 651

Ⅳ.윤리적 조직문화 651

1. 개념 ∙ 6522. 필요성 ∙ 652

3. 윤리적 조직문화의 구성요소 ∙ 652

Ⅴ.윤리적 조직설계：혼합조직 654

1. 혼합조직의 개념과 등장 ∙ 654

2. 혼합조직의 목표를 달성하기 위한 조직설계 ∙ 655

∙참고문헌 657